Delfin Playa 4

ПОЕЗДКА ЧЕРЕЗ ТУРФИРМУ ПЕГАС и ее представителя ЖАННУ в отель DELFIN PLAYA (Майорка).

Я с мужем (45 и 48 лет), двумя дочерьми (20 и 25 лет) и зятем (29) отдыхали в Испании, отель DELFIN PLAYA, с 13 по 20 июня 2011г.
Давно мечтали побывать в воспетой М.Шуфутинским Пальме де Майорке.

Турагенство «Обновление» ITOUR предложило удобные для нас прямые рейсы (Москва-Пальма де Майорка-Москва), нас устроило время вылета (туда- в 11 утра, обратно в 18.50).

Правда, время вылета «туда» во время оформления поездки сместилось, и нам выдали билеты с указанным временем время вылета уже 13.50, а фактически вылет в Шереметьево задержали еще на 2 часа.

Прилетев в Пальму, мы сначала ровно час ждали в автобусе-трансфере, пока соберутся все пассажиры, затем пришла девушка-представитель PEGAS, проверила по своему списку пассажиров, и, сказав, что двое пассажиров ушли в туалет, что нужно их подождать, удалилась - наверное, их искать. Мы были в полном неведении, время шло, а мы просто ждали. Прошло 40 минут (!!!), прежде чем появились представительница Пегаса и двое пассажиров, у которых, как оказалось, пропал багаж.
В общем, в отель мы приехали, когда ужин уже практически был закончен- в 21 час.

Т.о., день приезда у нас полностью «вылетел», как, впрочем, и день отъезда, хотя мы при покупке тура были уверены в том, что ОБА эти дня мы хотя бы частично, но насладимся отдыхом.

Сразу скажу про обратный путь.
Накануне отъезда мы подошли на рецепшен для уточнения времени выезда, т.к. представительница Пегаса нас сразу, как мы приехали, предупредила, что время вылета очень часто меняют. Действительно, на рецепшен нас ждала бумага от Пегаса, в которой было указано, что время нашего вылета сместилось (на 11 утра -вместо 18.50 вечера), что трансфер за нами в отель приедет уже в 8 часов утра.
Т.е. у нас практически забрали второй день отдыха, на который мы рассчитывали, отправляясь в эту поездку.

Но это не всё. Оказалось, что обратный рейс не прямой, а с пересадкой (!) в Барселоне. Из Барселоны в Москву самолет вылетит в 17.20, т.е. дома мы будем только глубокой ночью, а весь день проведем в пути…
В автобусе - трансфере утром мы обнаружили ту же самую девушку- представителя Пегаса, которая рассказала о том, что все мы (пассажиры автобуса) едем транзитом, с пересадкой. Что по прилету в Барселону мы должны идти туда, где будет надпись «транзит». Всё.
Она направила нас к стойке регистрации, где мы с мужем самыми первыми получили посадочные талоны, с указанным выходом D80, и отправились к нему.
С данного выхода в тот момент осуществлялась посадка на другой рейс, но т.к. мы пришли рано, то подумали, что в этом дело, и терпеливо ожидали, когда после их посадки, наконец, и мы уже сядем в свой самолет. Думали, что рейс задерживался, т.к. уже давно должна была осуществляться посадка, но ее не было, и объявления никакого не было, и на табло ничего не высвечивалось, и спросить не у кого: на стойке- никого, справочная осталась далеко позади. Да и пассажиров, ожидающих данный рейс также было немного- только мы, еще одна пара и еще одна женщина.
Мы поняли, что что-то идет не так. Бегом побежали в информацию, где нам объяснили, что наш выход – не D80, а D88, и посадка давно идет! Почему это не отражалось на табло? Не знаем… Нам было не до этого, мы все бегом побежали к D88. (У остальных же пассажиров, которые регистрировались позже нас, в посадочном талоне был верно указан выход- D88, поэтому они сразу направились к нему)
Успели мы в итоге на самолет, но только потому, что он также вовремя не вылетел.

Прилетев в Барселону, мы нигде не обнаружили надписи «транзит» (как говорила предатавительница Пегаса). Там был только один вариант- это просто выйти через «зеленый коридор», а потом вновь войти в аэропорт.
Прежде чем выйти, мы просто так, на всякий случай, решили подойти к ленте выдачи багажа с нашего рейса, хотя были уверены в том, что наш багаж должны были перегрузить в самолет до Москвы без нашего участия (как сказала представительница Пегаса - мы же транзитные пассажиры!). Думаем, вдруг выбросят сюда наши чемоданы, мало ли что… Каково же было наше удивление, когда мы увидели наш багаж, уже выброшенный с ленты и лежавший на полу…!!!!!
Т.е., если бы мы не подошли к багажной ленте, мы бы остались без багажа. Но ведь представительница Пегаса не проинструктировала нас о том, что по прилету в Барселону багаж необходимо получить! А нам казалось естественным, что его получать не надо, что его перегрузят просто на другой самолет. Ужас.
Сразу скажу, что не только мы, но и другие пассажиры с нашего рейса, с которыми нам пришлось потом пообщаться, думали также.

Взяв свои чемоданы и пройдя через зеленый коридор мы сразу отправились в зону вылета. Однако было слишком рано, на табло наш второй рейс еще не высвечивался. Последние рейсы, которые можно было там увидеть - это те, что вылетали в 15 часов, а у нас - в 16.20. Больше часа мы ожидали, однако своего рейса мы так и не увидели…. Уже высвечивались другие рейсы, отлетающие позже нашего….
Мы сразу же отправились к стойке информации, где девушка не хотела нам помогать, потом долго морщилась, не понимая, что за рейс у нас такой, не могла его найти никак. Спустя 20 минут она объяснила, что данный самолет до Москвы действительно существует, все нормально, только летит с другого терминала (!). И что надо туда (в другой терминал) ехать - на машине или на автобусе!
Почему представительница Пегаса об этом нас не проинформировала??! ?!?!?!

Почему нам не сказали, что прилетев в аэропорт, нам:
1. Необходимо получить свой багаж
2. Нужно проехать в другой терминал
3. И почему сказала, что надо искать выход для транзитных пассажиров, а его там не было

Опять бегом, с багажом, искали мы этот автобус… Приехали, наконец, в другой терминал, а время - то уже поджимает…
Кстати, и здесь, на регистрации –уже на второй рейс, мы были вновь самыми первыми, т.к. остальные пассажиры с нашего рейса гораздо дольше, как позже выяснилось, разбирались со всеми этими перипетиями.

Надо ли говорить, что и у этого самолета вылет задержали, причем, конечно же, без информирования пассажиров (даже о номере выхода). Мы просто ожидали в зале М55, (а в нем много выходов), -до тех пор, пока один из них не включил надпись «Москва».

В Москву приземлились ровно в час ночи. Ждали долго багаж, (а некоторые его, как понимаете из сказанного выше, так и не дождались), затем еще ехали домой…
Весь день в пути!

Мы ни за что бы не поехали, зная изначально о том, что будем летать на таких рейсах…
Мы покупали совсем другое путешествие!

Теперь о гостинице DELFIN PLAYA.

Один номер на троих нам (мы с мужем и дочерью) дали С3 (№703)- на минус первом этаже. Сначала он нам понравился- с выходом прямо на улицу, типа бунгало; правда темный очень, мало света, темная старая мебель, в ванной не горел свет вообще, несколько раз нам его впоследствии чинили, но он все равно упорно ломался; не работал кондиционер…(кстати, его починили во время того, когда мы реально уже выносили чемоданы из номера, т.е. выезжали уже, и с нас мастер еще чаевые потребовал!!!)

При этом, оказалось, что в номере, кроме нас, живут еще:
-муравьи (не единичные, а прямо клубятся рои, особенно у входной двери - внутри номера);
-огромные тараканы- одного мы убили- сидел на полотенце в ванной!!!, и измерили – оказалось семь(!) см!!!; и, конечно,
-комары, которые не давали спать.
В последние ночи муж даже пытался соорудить что-то типа домиков- чтобы можно было хоть как то уснуть. Мы купили химикаты и боролись, как могли, со всей этой нечестью. И муравьев за несколько дней практически вывели!!! )))

Жанна, представитель Пегаса, с которой мы встретились на следующий день, как это обычно бывает, на рецепшен, не удивилась, узнав о насекомых. Сказала, что это, мол, обычное явление для такого номера. Сразу поменять его мы не просили, думали, разберемся, да и знали, что не было свободных номеров.
Ведь второй номер- для моей дочери и зятя, дали на 5 этаже, обычный, стандартный, но только дали не сразу, а спустя 3 дня после приезда, а сразу их временно разместили в другом отеле, - это в 15 минутах быстрым шагом от нас. А питались они в нашем отеле. Неудобно, конечно.

Питание в отеле среднее. Мы много путешествуем, есть с чем сравнить. Натуральных соков не дают. Ожидали разносортных оливок, все-таки Испания, но был только один вид- мелкие, зеленые. Мясо не понравилось (все время сырое и как резина) и редко было к тому же. Морепродукты были только один день (из 5). Овощи, фрукты - как обычно везде. Радовало только мороженое в течение дня.

Интернет бесплатный был не каждый день, и только в районе рецепшен. Платный - пожалуйста. Кстати, можно взвесить свой багаж на рецепшен- тоже за монетку, как во всей Испании.

Пляж муниципальный близко - надо выйти из отеля, перейти дорогу и все. Два лежака и зонт - 10.80 евро/день.
Песок.

Муж- заядлый волейболист впервые за все годы всех наших поездок, столкнулся с тем, что не смог поиграть в волейбол на отдыхе. Сетки на пляже натянуты, -кажется, люди вроде играют…
Жанна (из Пегаса) говорит: «Смотрите- есть волейбол, играйте!»
Но оказалось, что это местные жители - они приходят со своими личными сетками, своими составами, и никого в игру не берут! Зачем им это? У них свои команды, они проводят на пляже свои профессиональные тренировки.
А анимация для туристов ничего не предлагает. Муж купил мяч, хотел и сетку купить, но так и не нашел, и Жанна ему в этом вопросе не смогла (или не захотела?) помочь….

Приватная яхта от ПЕГАСА.
Зато мы получили предложение от Жанны в первую же нашу встречу – арендовать приватную яхту на день, «всего» (!!!) за 900 евро. На след. день мы оплатили всю эту астрономическую сумму (такое условие- предоплата 100%), -решили, что лучшего способа отпраздновать мой дня Рождения нам не придумать.
Нас должны были довезти до порта, посадить на приватную яхту, катать в течение дня, покормить на ней, а затем отвезти назад в гостиницу.

Выполнили только одно - угадайте, что? Да, водитель нас только довез до порта (это 15 мин. езды от нашей гостиницы), показал пальцем на ресепшн и….и все!!! Не было даже человека, который бы нас провел и посадил на оплаченную яхту. Оказалось, что нас там никто не ждет, заказа нашего нет, и вообще: «зачем вы сюда пришли?» (Это все на английском языке, и благо, что наши дети владеют им свободно, а мы с мужем вообще бы ничего не поняли).

Конечно, мы связались с Жанной, та сказала, не может быть такого, ждите на месте…Через 20 мин мы перезвонили, сколько еще ждать, она говорит: «сейчас-сейчас»… Потом нам звонили какие-то другие представители ПЕГАСА, просили объяснить ситуацию… Потом звонили им МЫ, потратили немеренную сумму на телефонные разговоры с Пегасом, нервы... Сначала мы объясняли, но через ПОЛТОРА ЧАСА объяснений нам надоело, уже не было сил. Мы уже не хотели ничего…Только домой… Организация – ужасна! Подошел какой то мужичок, которого они к нам в итоге подослали и говорит, что у него есть ПАРУСНИК (!) (вместо приватной яхты) и он готов нас на нём за эти деньги покатать. Он может и готов, только мы уже ничего не хотели, да еще и за такие деньги.

Отдавая почти ТЫЩУ ЕВРО за яхту, мы хотели получить хорошее настроение, а в результате потеряли полностью день и получили испорченное настроение. Деньги нам вернули, но их пришлось требовать; мы потребовали также компенсировать нам моральный ущерб и нам даже дали два билета в Аквапарк, или может в Аквариум, не помню, т.к. мы туда не пошли… Вот так ПЕГАС организует путешествие на яхте.


Ресторан «CIRO’S».
На рецепшен, при заселении, нам дали карту для посещения ресторана «Ciro's» (находится минутах в 5 от отеля, www.restauranteciros.com), с 20-% скидкой для постояльцев DELFIN PLAYA, куда мы сразу практически пошли, т.к. очень хотелось вкусных морепродуктов. Действительно, вкусно, но понравилось не всё.
В любом случае, при оплате счета выяснилось, что указанная скидка распространяется только на посетителей, которые кушают ВНУТРИ ресторана (а мы сели на улице).

Через несколько дней мы вновь посетили этот ресторан, зарезервировав уютный столик ВНУТРИ ресторана накануне (у меня был День рождения). Обслуживала нас русская официантка, вроде Ирина. Мы старались не обращать внимание на некую ее раздражительность, надменную высокомерность, ведь у нас праздник! Чаевые мы оплатили отдельно, а счет – карточкой. Но когда во время оплаты с нашей карты сняли сумму больше указанной в счете (как хорошо, что на телефон сразу приходит сообщение о реальной снятой сумме), мы, конечно, возмутились. Официантка сказала, что ошиблась, деньги вернула, но настроение было испорчено.
За это время мы изучили наш счет, и обнаружили, что скидку 20% нам не (!) предоставили, а только почему-то 5%. Официантка сказала, что да, мол, мы больше не даем. Хотя, когда при оплате счета когда мы предоставили ей скидочную карту, она сказала, что да, мол, конечно, обязательно, -20%... (!)
Но выяснять дальше этот вопрос у руководства у нас не было не сил, ни желания. Мы просто ушли.


Таким образом, впечатления об этой поездки сложилось НЕГАТИВНОЕ.
Позитив - только от общения со своими самыми близкими, от того, что нам удалось побывать вместе.
Еще порадовали сообщения от ITOUR - с пожеланиями счастливого отдыха и другой информацией. Отдельное спасибо Сергею Петрову)))

Итоговая оценка

2.38

Адрес: Майорка, Испания , Calle Hermanos Монкада, 17 07181 Пальма-Нова Майорка .

39.520261 2.535159

Телефон: +(34) 971 76 80 40.

Сайт отеля: http://www.delfinhotels.com

Электронный адрес администрации: reservasonline@delfinhotels.com